1. 환불 정책 요약
최초 구독 시 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능하며, 7일 이후에는 잔여 기간 일할 계산 환불이 적용됩니다. 계정당 환불은 최대 2회까지 가능합니다.
| 구분 | 환불 기준 | 처리 기간 |
|---|---|---|
| 최초 구독 · 7일 이내 | 전액 환불 | 영업일 3~5일 |
| 최초 구독 · 7일 이후 | 잔여 기간 일할 계산 환불 | 영업일 3~5일 |
| 재구독 (환불 이력 있음) | 이용 기간 무관, 일할 계산 환불만 가능 | 영업일 3~5일 |
| 연간 결제 | 잔여 월수 기준 환불 (월 정가 차감) | 영업일 5~7일 |
계정당 환불은 최대 2회까지 가능합니다. 2회 초과 시 고객센터를 통해 별도 문의해 주시기 바랍니다.
2. 환불 기준
월간 결제 (Monthly)
- 최초 구독 · 결제 후 7일 이내: 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 결제 후 7일 이후: 잔여 이용 기간을 일할 계산하여 환불합니다.
- 환불 금액 = 결제 금액 x (잔여일수 / 30일)
연간 결제 (Annual)
- 최초 구독 · 결제 후 7일 이내: 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 결제 후 7일 이후: 이미 이용한 기간은 월 정가(할인 전 가격)로 계산하고, 나머지를 환불합니다.
- 환불 금액 = 연간 결제 금액 - (이용 월수 x 월간 정가)
- 예시: Basic 연간(290,000원) 3개월 이용 후 해지 시 = 290,000 - (3 x 29,000) = 203,000원 환불
재구독 시 환불 기준
이전에 환불을 받은 이력이 있는 경우, 이후 구독에서는 이용 기간과 관계없이 전액 환불이 적용되지 않으며, 잔여 기간 일할 계산 환불만 가능합니다.
3. 환불 신청 방법
다음 방법 중 편리한 방법으로 환불을 신청하실 수 있습니다:
- 마이페이지: 로그인 후 프로필 > 구독 관리 > 환불 신청
- 이메일: support@gongong.kr로 환불 요청 (회원 이메일, 결제일, 사유 기재)
- 전화: 070-8080-0218 (평일 09:00~18:00)
- 온라인 문의: 문의하기 페이지에서 "환불 요청" 카테고리로 접수
4. 환불 처리 절차
- 환불 신청 접수: 위 방법을 통해 환불을 신청합니다.
- 자격 확인: 결제 내역 및 서비스 이용 현황을 확인합니다. (영업일 1~2일)
- 환불 금액 산정: 환불 기준에 따라 환불 금액을 산정하고 안내합니다.
- 환불 처리: 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. (영업일 3~5일)
- 신용카드: 카드사에 따라 결제 취소 또는 환불 처리
- 기타 결제 수단: 해당 결제사의 환불 정책에 따름
- 완료 통지: 환불 완료 시 등록된 이메일로 안내드립니다.
환불은 원 결제 수단으로 진행됩니다. 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 추가로 1~3영업일이 소요될 수 있습니다.
5. 환불 제한 사유
다음의 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있습니다:
- 계정당 환불 횟수 초과: 동일 계정에서 2회를 초과하여 환불을 요청하는 경우 (고객센터 별도 문의 필요)
- 이용자의 귀책 사유(약관 위반 등)로 서비스 이용이 제한된 경우
- 관리자가 수동으로 부여한 플랜 (관리자 부여 요금제는 결제 내역이 없으므로 환불 대상이 아닙니다)
- 프로모션, 이벤트 등으로 무상 제공된 서비스
- 이미 제공된 데이터(AI 분석 결과, 리포트 등)의 가치를 환불 사유로 주장하는 경우
- 환불 신청 후 잔여 기간이 없는 경우 (만료일 도래)
부정 사용이 확인된 경우 환불이 거부될 수 있으며, 회사는 해당 계정의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 구독 해지 안내
구독 해지와 환불은 별개의 절차입니다:
- 구독 해지: 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다. 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
- 즉시 환불: 잔여 기간에 대한 환불을 받으며, 환불 처리 시점에 서비스가 Free 플랜으로 전환됩니다.
구독 해지만 하면 잔여 기간 동안 서비스를 계속 사용할 수 있어 가장 경제적입니다. 해지 후에도 언제든 재구독이 가능합니다.
7. 자주 묻는 질문
Q. 결제 직후 바로 환불할 수 있나요?
네, 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않으셨다면 전액 환불이 가능합니다.
Q. 연간 결제를 했는데 중간에 환불하면 얼마나 돌려받나요?
이미 이용한 기간은 할인 전 월 정가로 계산하고, 나머지 금액을 환불합니다. 예를 들어 Basic 연간(290,000원) 결제 후 3개월 이용 시, 290,000 - (3 x 29,000) = 203,000원을 환불받습니다.
Q. 구독 해지와 환불의 차이는 무엇인가요?
구독 해지는 다음 결제 자동 갱신만 중단되며, 현재 기간까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 환불은 잔여 기간에 대한 금액을 돌려받고, 즉시 Free 플랜으로 전환됩니다.
Q. 환불 처리까지 얼마나 걸리나요?
환불 신청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 추가 1~3영업일이 소요될 수 있습니다.
Q. 환불 후 다시 구독할 수 있나요?
네, 환불 후에도 언제든 다시 유료 플랜을 구독하실 수 있습니다. 다만, 재구독 시에는 전액 환불이 적용되지 않으며 일할 계산 환불만 가능합니다.
Q. 환불 횟수 제한이 있나요?
네, 계정당 최대 2회까지 환불이 가능합니다. 2회 이상 환불이 필요한 경우 고객센터(support@gongong.kr)로 별도 문의해 주세요.